ForInvest – Kuveyt Türk’ün kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, toplamda 7 ulusal ve uluslararası ödüle layık görüldü.
Bankadan ForInvest Haber’e gönderilen açıklama şöyle:
Kuveyt Türk’ün sektörde bir ilk olarak kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi, bugüne kadar gerçekleştirdiği araştırmalar ve geliştirdiği projelerle müşteri deneyimini bilimsel yöntemlerle ölçümleyerek yenilikçi çıktılar üretti ve toplamda 7 prestijli ulusal ve uluslararası ödüle layık görüldü.
Türkiye’nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk, Kasım 2023’te hayata geçirdiği Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi aracılığıyla müşteri ve çalışan deneyimlerini bilişsel ve duygusal düzeyde ölçümlüyor. EEG, GSR, göz izleme ve yüz kodlama gibi nöropazarlama tekniklerinden yararlanan merkez, bugüne kadar 10 farklı araştırmaya imza attı ve dijital müşteri edinimi, mobil uygulama deneyimi, reklam optimizasyonu ile şube deneyimi gibi alanlarda somut çıktılar üretti. Ulusal ve uluslararası alanda 7 ayrı ödüle de layık görülen Empatika, bankacılık deneyiminden reklam optimizasyonuna kadar farklı alanlarda ortaya koyduğu analizlerle hem hizmet süreçlerini hem de sektörel literatürü zenginleştirmeye devam ediyor.
“Müşteri deneyimini bilim ve empatiyle anlamaya devam edeceğiz”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, Empatika’nın bugüne kadar elde ettiği kazanımlara ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı: “Empatika ile hedefimiz, müşterilerimizin deneyimlerini yalnızca rakamlarla değil, empatiyle de anlamak. Bilimsel yöntemlerle yaptığımız analizler sayesinde bankacılığı müşterilerimizin gözünden görüyor, onların ihtiyaçlarına daha uygun, anlaşılır ve güvenli çözümler geliştiriyoruz. Bugüne kadar elde ettiğimiz bulgular ve kazandığımız ödüller, müşteri odaklı inovasyona öncülük etme vizyonumuzu pekiştiriyor. Önümüzdeki dönemde de ulusal ve uluslararası arenada örnek olacak nöropazarlama çalışmalarına imza atmaya devam edeceğiz.”
Empatika’nın çalışmalarından örnekler Empatika, kuruluşundan bu yana gerçekleştirdiği 10 farklı nöropazarlama araştırmasıyla müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik somut çıktılar üretti. Bu çalışmalardan bazıları:
Ulusal ve uluslararası ödüller Empatika’nın yenilikçi yaklaşımı yalnızca banka içinde müşteri deneyimini geliştirmekle kalmadı; ulusal ve uluslararası alanda da önemli ödüllerle taçlandırıldı. Kuveyt Türk ve Empatika bugüne kadar şu prestijli ödüllere layık görüldü:
